Non sempre fila tutto liscio e i problemi sono sempre in agguato, ultimamente ho avuto da fare con 3 siti su 3 server diversi, i primi due in italia (e non faccio nomi) il terzo su asmallorange.

Il primo problema era una semplice richiesta d’informazione, mi serviva sapere se il server da me scelto aveva determinate caratteristiche, non essendo un’utente registrato telefono al numero verde (chiamare questo numero per informazioni tecniche), mi risponde molto gentilmente una signorina alla quale spiego il mio problema, mi risponde dicendo di vedere le faq sul sito, le dico che ho visto le faq sul sito e non c’è nulla a riguardo, e lei: allora apra un ticket, io: non posso aprire un ticket non sono registrato… le dico senta chiamo per conto di un vostro cliente e non vorrei fargli spendere soldi inutilmente… e lei: chiami il servizio tecnico o apra un ticket.

…

alla fine riesco ad avere una risposta da un tecnico, sì, quello che chiedo si può fare.

aquisto lo spazio, faccio le prove… no, non si può fare. Ricontatto il tecnico e chiedo spiegazioni, risposta: nessun problema basta che fa un upgrade a un VPS. Ma… io… tu…

Inutile dire che abbiamo cambiato hosting.

tutto questo in 4 giorni.

Secondo problema, email bloccate e non si capisce il perchè. Da notare che su questo server ho registrato 27 domini, un minimo di riguardo. Apro un ticket chiedendo spiegazioni. Dopo DUE giorni mi rispondono dicendo di consultare le FAQ…

vero, il problema era molto semplice ma: primo, non mi rispondi dopo 2 giorni, secondo, il tempo che ha perso il tecnico a dirmi di consultare le faq sarebbe stato minore indicandomi la soluzione. Vabbè.

Terzo problema, vedi post precedente, su Asmallorange, risolto in 24 ore, scambio continuo di email, intervento di 3 tecnici per cercare la soluzione (blocco di uno shared non roba da poco). Monitoraggio in tempo reale e comunicazione a me dei riscontri. Da notare che non era compito loro risolvere il problema e l’hanno fatto, da notare che l’assistenza è 24h, da qui lo scambio dei 3 tecnici (io purtroppo sono 1 ma mi attrezzerò) e da notare infine che hanno fatto delle modifiche al server, non previste, per venire incontro alla complessità del sito.

e poi ci chiediamo cosa non va in italia?